Derecho de retracto, garantía y PQR

En CALZADO TERRANO S.A.S. cumplimos con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). Aquí encuentras, de forma clara y completa, tus derechos al comprar en nuestra tienda virtual y el procedimiento para ejercerlos.

DERECHO DE RETRACTO (Ley 1480 de 2011, artículo 47)

Si realizaste tu compra a través de nuestra tienda virtual www.calzadoterrano.com, por teléfono, por WhatsApp o por cualquier otro medio a distancia, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar tu decisión.

¿Cómo ejercerlo?

  1. Comunícanos tu decisión dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, escribiendo a info@calzadoterrano.com o al celular +57 311 764 7722, e indicando expresamente que deseas ejercer tu derecho de retracto.
  2. Indícanos tu número de identificación, correo electrónico, dirección y el número de pedido o factura con la cual realizaste la compra.
  3. Te confirmaremos la recepción de tu solicitud con un número de radicado, junto con la fecha y hora en que la registramos, y te informaremos la dirección a la que debes enviar el producto.
  4. Debes devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin señales de uso, conservando su embalaje, etiquetas y marquillas originales.
  5. Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta, tal como lo establece el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Devolución de tu dinero: una vez recibamos el producto, te devolveremos la totalidad de las sumas que pagaste — incluido el valor del envío que hayas pagado al momento de la compra — sin descuentos ni retenciones, dentro del plazo máximo de treinta (30) días calendario que establece la ley. En la práctica gestionamos el reembolso dentro de los diez (10) días siguientes a la llegada del producto a nuestro almacén. El dinero se devuelve por el mismo medio de pago con el que se realizó la compra.

Cuando ejerzas el derecho de retracto no evaluamos la procedencia de tu solicitud: es un derecho que la ley te reconoce. Solo verificamos que el producto llegue en las condiciones indicadas arriba y que la solicitud se haya presentado dentro de los 5 días hábiles.

Casos en los que NO aplica el derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no aplica sobre bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. En CALZADO TERRANO S.A.S. esto corresponde a los productos que fabricamos bajo pedido y que, por lo tanto, no hacen parte de nuestro inventario de venta al público:

  • Calzado con marquillas o etiquetas especiales solicitadas por el cliente.
  • Calzado en tallas 34, 45, 46, 47 y 48, que se fabrican únicamente bajo pedido.
  • Botas blancas.
  • Botas antipunzón.
  • Calzado con ojaletes plásticos.
  • Calzado con cualquier otra modificación o adecuación solicitada por el cliente.

Estas condiciones se te informan en la página del producto antes de que aceptes la compra. Si tienes dudas sobre si un producto puntual aplica o no, escríbenos antes de comprar y te lo confirmamos.

Los productos de cuidado del cuero sí admiten retracto, siempre que el envase se encuentre sin abrir y con su sello original intacto.

Prevalencia: cuando ejerzas tu derecho de retracto en los términos de esta página, aplican las condiciones aquí descritas y no las de nuestra Política de cambios, devoluciones, garantía y reembolsos, en aquello en que resulten contrarias. Esa política describe beneficios comerciales adicionales que ofrecemos por fuera del retracto (como el plazo ampliado de 15 días hábiles para cambios), y que en ningún caso limitan tus derechos legales.

REVERSIÓN DEL PAGO (Ley 1480 de 2011, artículo 51)

Si pagaste tu compra con tarjeta de crédito, tarjeta débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, puedes solicitar la reversión del pago en los siguientes casos:

  • Cuando fuiste objeto de fraude.
  • Cuando la operación no fue solicitada por ti.
  • Cuando no recibiste el producto.
  • Cuando el producto que recibiste no corresponde al que solicitaste.
  • Cuando el producto que recibiste es defectuoso.

¿Cómo solicitarla? Dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la situación, debes:

  1. Presentar tu queja ante CALZADO TERRANO S.A.S. escribiendo a info@calzadoterrano.com o al celular +57 311 764 7722.
  2. Devolver el producto, cuando ello sea procedente.
  3. Notificar la reclamación al banco o entidad que emitió tu tarjeta o medio de pago.

El emisor de tu medio de pago, junto con los demás participantes del proceso de pago, procederá a reversar la transacción en los términos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y del Decreto 587 de 2016.

Además de las condiciones de garantía descritas arriba, tienes derecho a la garantía legal que establecen los artículos 7 a 18 de la Ley 1480 de 2011: la obligación de responder por la calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado y funcionamiento de los productos. Frente a un defecto cubierto por la garantía puedes solicitar, en los términos de la ley, la reparación, la reposición del producto o la devolución del dinero. Para hacerla efectiva escríbenos a info@calzadoterrano.com o al celular +57 311 764 7722.

PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS (PQR)

Puedes presentar cualquier petición, queja o reclamo relacionado con tu compra por estos canales:

  • Correo electrónico: info@calzadoterrano.com
  • Celular / WhatsApp: +57 311 764 7722
  • PBX: (606) 341 9005
  • Dirección: Calle 8 # 10-57, Zona Industrial La Popa, Dosquebradas, Risaralda, Colombia

Al radicar tu solicitud recibirás un número de radicado junto con la fecha y hora en que fue registrada.

AUTORIDAD DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

Si consideras que tus derechos como consumidor no han sido atendidos, puedes presentar tu reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección al consumidor en Colombia: www.sic.gov.co

Identificación del proveedor: CALZADO TERRANO S.A.S. – NIT 900.270.177-7 – Calle 8 # 10-57, Zona Industrial La Popa, Dosquebradas, Risaralda, Colombia – Tel. (606) 341 9005 – info@calzadoterrano.com