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PQRS | Peticiones, Quejas, Reclamos o Sugerencias

Si tienes Peticiones, Quejas, Reclamos o Sugerencias (PQRS) cuéntanos, asi nos das la oportunidad de fortalecer nuestro servicio y seguir en el camino de mejora continua. Esto mejorará nuestro servicio y ofrecerá soluciones oportunas e inmediatas a sus expectativas.

Petición:
Es una solicitud verbal o escrita que se dirige a una entidad y/o servidor público, con el propósito de requerir su intervención en un asunto puntual y concreto. La petición puede ser una solicitud, una información o una sugerencia.

Queja:
Es una inconformidad verbal o escrita que presenta un usuario contra la actuación de determinado funcionario u oficina.

Reclamo:
Es una inconformidad verbal o escrita presentada por un usuario por la no prestación o por la deficiencia de un servicio a cargo de la empresa.

Sugerencia:
Es una proposición, insinuación, indicación o propuesta que un ciudadano presenta con el objetivo de plantear una acción para adecuar o mejorar algún servicio, producto o proceso de la Entidad.

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