Términos de Uso

TÉRMINOS DE USO DE LA TIENDA

OBJETO Y GENERALIDADES

Las presentes Condiciones Generales de Uso, Condiciones de Venta y Política de Privacidad regulan el uso de la página web www.calzadoterrano.com (en adelante «el Sitio Web»), de Calzado Terrano S.A.S. (en adelante LA EMPRESA) registrada con nit 900.270.177-7 y domicilio en Calle 8 # 10-57 en Dosquebradas.

A través del Sitio Web www.calzadoterrano.com, LA EMPRESA proporciona información acerca de sus productos y ofrece la posibilidad de adquisición de alguno de los productos del catálogo. Debido al contenido y la finalidad del Sitio Web, las personas naturales o jurídicas que quieran beneficiarse de sus servicios se le otorgara la condición de «Cliente». La condición de Cliente supone la adhesión a las Condiciones establecidas (condiciones de uso, condiciones de venta, aviso legal, política de privacidad y clausula de protección de datos) publicadas en el Sitio Web.

En cualquier caso, existirán personas naturales o jurídicas que accedan al Sitio Web que no lleguen a registrarse, ni inicien una compra de producto (en adelante, «Usuarios»). En este sentido, los Usuarios que accedan a estas partes del Sitio Web aceptan los términos y condiciones recogidos en las Condiciones establecidas (aviso legal, política de privacidad y clausula de protección de datos).

LA EMPRESA quiere hacer saber a sus Clientes y Usuarios que su tienda virtual se dirige exclusivamente a un público mayor edad y que el territorio en el que acepta y distribuye pedidos es en Colombia. Si un usuario estuviera interesado en recibir algún artículo fuera de Colombia deberá contactar con LA EMPRESA a través de formulario, llamada telefónica o enviando un correo a info@calzadoterrano.com, donde recibirá información al respecto.

INFORMACIÓN SOBRE PRODUCTOS

Las descripciones de los productos expuestos en el Sitio Web se realizan en base a la información al momento de la actualización del Sitio WEB. No obstante, la información dada sobre cada producto, así como las fotografías o vídeos relativos a los mismos y los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en la página web de LA EMPRESA, son expuestos a modo orientativo.

PRECIOS

Los precios de los productos se encuentran indicados con los impuestos incluidos. No obstante, estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos; estos se desglosan aparte y deben ser aceptados por el Cliente. Los precios de los productos están sujetos a modificaciones en cualquier momento según requerimientos de La EMPRESA, será válido únicamente el precio vigente en el momento de efectuar la compra.

PROMOCIONES

Los descuentos aparecerán publicados en la página de cada producto y no serán acumulables con otras promociones y/o descuentos, ni reembolsables en dinero, salvo que se indique lo contrario. Los descuentos aplican para compras que se realicen solo en el Sitio Web www.calzadoterrano.com. La promoción aplica para cambios y/o devoluciones de productos únicamente por temas de calidad.

PAGO

El Cliente se compromete a pagar el valor del producto en el momento que realiza el pedido. Al precio que figure en el Sitio Web para cada uno de los productos ofrecidos se le sumarán las tarifas correspondientes a los gastos de envío, que pueden variar según el destino. En cualquier caso, dichas tarifas serán comunicadas previamente al Cliente antes de formalizar la compra.

El Cliente deberá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante los pagos habilitados para dicho fin que se encuentran publicados en el Sitio WEB.

El Cliente deberá notificar a LA EMPRESA cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo de tiempo posible para que LA EMPRESA pueda realizar las gestiones oportunas.

SEGURIDAD

LA EMPRESA cuenta con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector. Además, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 bits, que aseguran que sólo sea inteligible para el ordenador del Cliente y el del Sitio Web. De esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza:

Que el Cliente está comunicando sus datos al centro servidor de LA EMPRESA y no a cualquier otro que intentara hacerse pasar por éste.
Que entre el Cliente y el centro servidor de LA EMPRESA los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.

FORMALIZACIÓN DE PEDIDOS

Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las Condiciones de Uso y la confirmación del proceso de compra, LA EMPRESA enviará siempre un email al CLIENTE confirmando los detalles de la compra realizada.

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

LA EMPRESA aceptará cancelaciones de pedidos cuando se soliciten antes del envío del mismo. Para realizar la cancelación debes solicitarlo comunicándose a los canales disponibles: enviando un e-mail a info@calzadoterrano.com, llamando al número celular de atención al cliente y por medio de mensaje Whatsapp (311 764 7722).

PLAZOS, LUGAR DE ENTREGA

I. Entrega del producto

En los casos de productos físicos, LA EMPRESA se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro del Territorio nacional. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

LA EMPRESA no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos. LA EMPRESA informa al Cliente que es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas.

II. Plazo de Entrega

Los envíos se realizan a través de las empresas de mensajería contratadas por LA EMPRESA. El pedido realizado le será entregado en un plazo máximo de 10 días laborables contados a partir de la confirmación del pedido por parte de LA EMPRESA. Aunque el plazo de entrega habitual de LA EMPRESA oscila entre los 3 y 6 días desde la finalización del pedido.

Estos plazos son estimados. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, LA EMPRESA informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ellos.

Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.

En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a LA EMPRESA, el Cliente podrá anular su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el Apartado «Devolución». No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Cliente por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa del Cliente.

DEVOLUCIÓN

Procedimiento de devolución

Todos los productos comprados en LA EMPRESA podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el Cliente comunique a LA EMPRESA su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de 14 días naturales contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.

LA EMPRESA sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó, sin uso y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
El envío debe hacerse usando la misma caja en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja con la que se entregó, el Cliente deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue al almacén de LA EMPRESA con las máximas garantías posibles.
Con el objetivo de facilitar a los Clientes el proceso de devolución y hacer un correcto seguimiento de la misma, LA EMPRESA establece como único procedimiento de devolución el establecido por LA EMPRESA. Si el motivo de la devolución es imputable a LA EMPRESA (el producto es defectuoso, no es el que tú habías pedido, etc.), el importe de la devolución será reembolsado y el envío será asumido por la empresa. Si el motivo es otro referente a requerimientos del Cliente (los productos se sirvieron correctamente pero no son de tu agrado), el coste de los gastos de devolución será a cargo del Cliente.

Para proceder con una devolución, se deben seguir los siguientes pasos:

Informar antes de 14 días naturales desde su recepción que el producto quiere ser devuelto.
LA EMPRESA informará al cliente de la dirección a la que debe enviar el producto.
El cliente debe enviarlo mediante una empresa de mensajería de su elección. La devolución debe pagarla el cliente.
Informar de LA EMPRESA fecha y hora de la devolución.

Reembolsos al CLIENTE

La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al coste de los productos devueltos menos el coste del servicio de devolución.

Únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, LA EMPRESA reembolsará también al Cliente los gastos de envío correspondientes.

Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.

LA EMPRESA gestionará el reembolso con el CLIENTE en un plazo de 10 días desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto.

GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS

La EMPRESA da una garantía total por el producto, sin embargo, no es incondicional ni indefinida. La cobertura de la garantía es de 4 meses a partir de entrega del producto al CLIENTE, los términos y condiciones de la misma están asociados a fallas de fabricación y funcionamiento en condiciones normales de uso de los productos.

Para conservar el calzado en condiciones óptimas se deben seguir ciertas recomendaciones de cuidado y mantenimiento:

No someter a condiciones de humedad crítica, agentes químicos o altas temperaturas.

No exponer a objetos metálicos o filosos que puedan afectar el calzado.

Las propiedades dieléctricas del calzado pueden disminuir en ambientes húmedos y/o cuando la suela y tacones presentan desgaste y/o están contaminadas con otros materiales.

Recuerda que la garantía no cubre daños por accidentes o deterioro por el uso.

PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

LA EMPRESA ostenta todos los derechos sobre el contenido, diseño y código fuente de esta página Web y, en especial, con carácter enunciativo, pero no limitativo, sobre las fotografías, imágenes, textos, logos, diseños, marcas, nombres comerciales y datos que se incluyen en el Sitio Web.

Se advierte a Clientes y Usuarios de que tales derechos están protegidos por la legislación vigente Colombiana e internacional relativa a la propiedad intelectual e industrial.

Asimismo, y sin prejuicio de lo anterior, el contenido de este Sitio Web también tiene la consideración de programa informático, y por lo tanto, le resulta también de aplicación toda la normativa Colombianas en la materia.

NUESTRA RESPONSABILIDAD

LA EMPRESA no asume responsabilidad alguna derivada, a título enunciativo pero no limitativo:

De la utilización que los Clientes o Usuarios puedan hacer de los materiales de esta Web o webs de enlace, ya sean prohibidos o permitidos, en infracción de los derechos de propiedad intelectual y/o industrial de contenidos de la Web o de terceros.
De los eventuales daños y perjuicios a los Clientes o Usuarios causados por un funcionamiento normal o anormal de las herramientas de búsqueda, de la organización o la localización de los contenidos y/o acceso a la Web y, en general, de los errores o problemas que se generen en el desarrollo o instrumentación de los elementos técnicos que la Web o un programa facilite al Usuario.
De los contenidos de aquellas páginas a las que los Clientes o Usuarios puedan acceder desde enlaces incluidos en la Web, ya sean autorizados o no.
De los actos u omisiones de terceros, con independencia de que estos terceros pudiesen estar unidos a LA EMPRESA mediante vía contractual.
Del acceso de menores de edad a los contenidos incluidos en la Web, siendo responsabilidad de sus progenitores o tutores ejercer un control adecuado sobre la actividad de los hijos o menores a su cargo o bien instalar alguna de las herramientas de control del uso de Internet con el objeto de evitar (i) el acceso a materiales o contenidos no aptos para menores, así como (ii) el envío de datos personales sin la previa autorización de sus progenitores o tutores.

LA EMPRESA no será responsable en ningún caso cuando se produzcan:

Errores o retrasos en el acceso al Sitio Web por parte del Cliente a la hora de introducir sus datos en el formulario de pedido, la lentitud o imposibilidad de recepción por parte de los destinatarios de la confirmación del pedido o cualquier anomalía que pueda surgir cuando estas incidencias sean debidas a problemas en la red Internet, causas de caso fortuito o fuerza mayor y cualquier otra contingencia imprevisible ajena a la buena fe de LA EMPRESA.
Fallos o incidencias que pudieran producirse en las comunicaciones, borrado o transmisiones incompletas, de manera que no se garantiza que los servicios del sitio Web estén constantemente operativos.
De los errores o daños producidos al sitio web por un uso del servicio ineficiente y de mala fe por parte del Cliente.
De la no operatividad o problemas en la dirección de email facilitada por el Cliente para el envío de la confirmación del pedido.
En todo caso, LA EMPRESA se compromete a solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario al Cliente para llegar a una solución rápida y satisfactoria de la incidencia.

MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES DE USO

LA EMPRESA se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, la presentación y configuración del Sitio Web, así como las presentes Condiciones Generales. Por ello, LA EMPRESA recomienda al Cliente leerlas atentamente cada vez que acceda al Sitio Web. Clientes y Usuarios siempre dispondrán de estas Condiciones de Uso en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quiera realizar. En cualquier caso, la aceptación de las Condiciones de Uso será un paso previo e indispensable a la adquisición de cualquier producto disponible a través del Sitio Web.