Políticas de cambios, devoluciones, garantías y reembolsos

En CALZADO TERRANO S.A.S. entendemos que las necesidades pueden variar, por lo tanto contamos con una política de cambios flexible que permite realizar ajustes de productos según la talla, el color o la referencia requerida. Nuestro objetivo es garantizar que cada cliente encuentre el producto ideal que se adapte a las expectativas y necesidades. En caso de que el valor del producto para cambio sea mayor, el cliente deberá asumir el valor adicional.

LA EMPRESA sólo aceptará cambios que cumplan los siguientes requisitos:

1. El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó, sin señales de uso y deberá conservar su embalaje, etiquetas y marquillas originales.
2. El envío debe hacerse usando la misma caja en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja con la que se entregó, el Cliente deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue al almacén de LA EMPRESA con las máximas garantías posibles.
3. Debe tener todas las marquillas y etiquetas.
4. No debe estar modificado o alterado de su estado original.
5. No debe estar sucio.
6. No debe tener rastros de químicos que decoloren o deterioren el producto.

Nos reservamos el derecho a rechazar cambios o devoluciones de cualquier producto que no cumpla con los requisitos expuestos anteriormente.

Con la finalidad de dar información clara y precisa, es importante tener en cuenta que, los productos de cuidado del cuero y los productos personalizados especiales no  tienen cambio, ni devolución.

Las especificaciones de pedidos especiales y personalizados son:

1. Marquillas y etiquetas especiales
2. Tallas: 34, 45,46,47,48.
3. Botas blancas
4. Botas antipunzón
5. Ojaletes plásticos
6. Botas con cambios solicitados

El costo del envío será asumido por el cliente.

Para proceder con un cambio, se deben seguir los siguientes pasos:

1. Informar e Indicar la razón del cambio dentro de los 15 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
2. Indicar datos personales (número de identificación, correo electrónico, dirección), número de pedido o factura con la cual se realizó la compra.
3. LA EMPRESA informará al cliente la dirección a la que debe enviar el producto.
4. Recibido el producto en la EMPRESA, esta será enviada a su respectiva evaluación y de acuerdo con el análisis realizado, informaremos si es procedente el cambio.
5. El tiempo de envío del cambio dependerá a la disponibilidad de stock del producto

Todos los productos comprados en CALZADO TERRANO S.A.S. podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el Cliente comunique a LA EMPRESA su intención de devolver el producto adquirido dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles contados desde la fecha de entrega. Se deben cumplir las condiciones establecidas en este apartado para dar aprobación de la devolución.

Criterios para las devoluciones:

1. El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó, sin señales de uso y deberá conservar su embalaje, etiquetas y marquillas originales.
2. El envío debe hacerse usando la misma caja en que ha sido recibido para proteger el   producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja con la que se entregó, el Cliente deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue al almacén de LA EMPRESA con las máximas garantías posibles.
3. Si el motivo de la devolución es imputable a LA EMPRESA (el producto es defectuoso, no es el que tú habías pedido, etc.), el importe de la devolución será reembolsado y el envío será asumido por la empresa. Si el motivo es otro referente a requerimientos del Cliente (los productos se sirvieron correctamente pero no son de tu agrado), el coste de los gastos de devolución será a cargo del Cliente.
4. Debe tener todas las marquillas y etiquetas.
5. No debe estar modificado o alterado de su estado original.
6. No debe estar sucio.
7. No debe tener rastros de químicos que decoloren o deterioren el producto.

Para proceder con una devolución, se deben seguir los siguientes pasos:

1. Informar e Indicar la razón de la devolución dentro de los 15 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
2. Indicar datos personales (número de identificación, correo electrónico, dirección), número de pedido o factura con la cual se realizó la compra.
3. LA EMPRESA informará al cliente la dirección a la que debe enviar el producto.
4. Cuando la devolución se deba a motivos atribuibles al cliente, este deberá enviarla mediante la transportadora de su preferencia. Si la devolución se origina por algún inconveniente relacionado con La Empresa, nos encargaremos de recoger.
5. Recibido el producto en la EMPRESA, esta será enviada a su respectiva evaluación y de acuerdo con el análisis realizado, informaremos si es procedente o no la devolución.
6. El tiempo de envío de la devolución dependerá a la disponibilidad de stock del producto.

Nuestro compromiso es ofrecerte un producto de calidad, seguro y adecuado a tus necesidades. Por ello, queremos proporcionarte toda la información necesaria sobre las condiciones de garantía. La garantía comienza a regir desde la fecha de entrega del producto.  Es fundamental que, antes de iniciar un proceso de garantía, conozcas los casos en los que esta no será aplicable por parte de CALZADO TERRANO S.A.S.

1. No seguir las instrucciones de cuidado de los productos.
2. Desgaste normal del producto.
3. Uso de agentes químicos
4. Alteración o modificación del producto realizado por el cliente.
5. Uso inapropiado del calzado.
6. Por un hecho ajeno a la calidad y/o fabricación del producto.

No Son Motivo De Garantía

• Los daños y manchas ocasionados por el mal uso y/o mantenimiento inadecuado del producto.
• La presencia de vetas, arrugas y marcas naturales del cuero.
• El desgaste normal de tapas, suelas y color.
• Ruptura de los materiales ocasionados por terceros o por uso inadecuado (golpes, fricción frecuente, rasgaduras, quemaduras, agujeros, utilización y/o contacto con químicos, entre otros).
• Arrugas ocasionadas por flexión del empeine.
• Someter el producto a proceso de horma por insatisfacción de talla o diseño.

La cobertura de la garantía es de 4 meses a partir de entrega del producto al CLIENTE, los términos y condiciones de la misma están asociados a fallas de fabricación, funcionamiento y materia prima condiciones normales de uso de los productos.

Para conservar el calzado en condiciones óptimas se deben seguir ciertas recomendaciones de cuidado y mantenimiento:

1. No someter a condiciones de humedad crítica, agentes químicos o altas temperaturas.
2. No exponer a objetos metálicos o filosos que puedan afectar el calzado.
3. Las propiedades dieléctricas del calzado pueden disminuir en ambientes húmedos y/o cuando la suela y tacones presentan desgaste y/o están contaminadas con otros materiales.
4. Recuerda que la garantía no cubre daños por accidentes o deterioro por el uso.

1. La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al coste de los productos devueltos menos el costo del envío.
2. Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.
3. LA EMPRESA gestionará el reembolso con el CLIENTE en un plazo de 10 días desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto.
4. El valor pagado por el envío no será reintegrado en caso de un cambio o devolución.
5. El dinero solo será enviado a la cuenta bancaria de la que se recibió el dinero inicialmente.